Yeni dükkânın anahtarı alındı, tabela takıldı, taşınma günü belli oldu. Peki müşteriniz telefonundan yol tarifi aldığında hangi adrese gidiyor? Google İşletme Profili güncel olsa bile web sitesindeki harita, eski bir sosyal medya açıklaması veya randevu mesajı müşteriyi önceki dükkâna yönlendirebilir.
Merzifon’da birkaç sokak öteye taşınan bir işletme için de Amasya merkezde yeni bir yere geçen işletme için de işin dijital tarafını planlamak gerekir. Amaç, müşterinin baktığı her yerde doğru adresi, ulaşılabilir telefonu ve geçerli çalışma saatlerini bulmasıdır.
Önce hangi bilgilerin değişeceğini belirleyin
Güncellemelere başlamadan tek bir bilgi listesi hazırlayın. İşletmenin kullandığı ad, yeni açık adres, harita konumu, telefon, çalışma saatleri ve yeni adreste hizmete başlanacak tarih bu listede olsun. Telefon değişmiyorsa mevcut numarayı koruduğunuzu da not edin. Böylece web sitesini düzenleyen kişiyle sosyal medya hesabını yöneten kişi farklı bilgiler kullanmaz.
Müşterilere duyuracağınız taşınma tarihini gerçek hizmet başlangıcıyla eşleştirin. Arada hizmet veremeyeceğiniz günler varsa bunu ayrıca açıklayın. Yeni adresi erken paylaşırken henüz açılmadığınız bir yere müşterileri davet etmemeye dikkat edin. Kısa bir duyuruda son hizmet günü, yeni yerdeki başlangıç günü ve iletişim numarası yeterlidir.
Google’daki mevcut işletme profilinizi güncelleyin
Aynı işletme yeni adrese taşınıyorsa mevcut Google İşletme Profili üzerinden ilerleyin. Google, yalnızca fiziksel konum değiştiği için yeni profil oluşturulmamasını açıkça belirtiyor. İkinci bir kayıt açmak, müşterilerin iki farklı adres görmesine ve hangi kaydın güncel olduğunu anlayamamasına yol açabilir. Google’ın taşınan işletmelerle ilgili açıklaması bu ayrımı doğruluyor.
Profili yönettiğiniz Google hesabıyla giriş yapın. Profil düzenleme bölümündeki konum alanından adresi değiştirin. Mahalle, cadde veya sokak, bina numarası ve gerekiyorsa kat ya da bağımsız bölüm bilgisini kontrol edin. Ardından harita işaretçisinin gerçekten yeni işletmeyi gösterdiğine bakın. Açık adres doğru yazılmış olsa bile işaretçinin başka binada kalması ziyaretçiyi zorlayabilir. Ayrıntılar Google’ın adres yönetimi rehberinde bulunuyor.
Taşınmayı duyurmak için işletme adına “yeni adres” gibi eklemeler yapmayın. Ad alanında müşterilerin tabeladan ve diğer mecralardan tanıdığı gerçek işletme adı kullanılmalı. Google’ın işletme adı kuralları, adres ve benzeri ayrıntıların kendi alanlarında belirtilmesini istiyor.
Yeniden doğrulama için zaman ayırın
Adres değişikliğini yalnızca birkaç kutuyu düzenlemek gibi düşünmeyin. Google, doğrulanmış bir işletme başka adrese taşındığında yeniden doğrulama gerektiğini belirtiyor. Profilde gösterilen doğrulama adımlarını takip edin; her işletmeye aynı yöntemin sunulacağını varsaymayın. Bu gereklilik İşletme Profilini düzenleme rehberinde açıklanıyor.
Taşınma takviminize profil kontrolünü de ekleyin. Kaydettiğiniz bir değişikliğin müşterilere hemen görüneceğini varsaymak yerine yayımlanan sonucu inceleyin. İnceleme veya doğrulama bekleyen bir işlem varsa profilin bildirimlerini takip edin. Süreci hızlandırmak amacıyla yeni bir kopya profil açmayın. Yanlışlıkla ikinci kayıt oluşturduysanız, kayıtları gelişigüzel silmeden önce Google’ın ilgili yardım ve destek adımlarını izleyin.
Müşteriyi nerede karşıladığınıza göre adresi gösterin
Yeni yerinizde müşterileri karşılayan bir mağaza veya ofisiniz varsa profiliniz bu gerçek konumu yansıtmalı. Ancak müşterinin evine ya da iş yerine giden, kendi adresinde müşteri kabul etmeyen bir hizmet bölgesi işletmesiyseniz adresinizi herkese açık göstermemelisiniz. Örneğin evinden yönetilen bir tesisat işletmesinin ev adresini ziyaret edilecek dükkân gibi sunması müşteriyi yanıltır.
Hem iş yerinde müşteri kabul ediyor hem sahada hizmet veriyorsanız karma işletme olarak adresinizi ve hizmet bölgenizi belirtebilirsiniz. Yerinizin kalıcı tabelası bulunmalı ve belirtilen saatlerde müşteri kabulüne uygun olmalı. Bu ayrım Google’ın hizmet bölgesi rehberinde anlatılıyor.
Taşınırken hizmet verdiğiniz bölgeleri de gözden geçirin. Merzifon, Suluova veya Amasya merkezden hangilerine gerçekten gidiyorsanız onları belirtin. Tutarlılık sağlamak adına gizli kalması gereken ev adresini web sitesinde ziyaret adresi olarak yayımlamak gerekmez. Sitede nasıl hizmet verdiğinizi ve müşterinin size nasıl ulaşacağını açıkça anlatın.
Web sitesindeki eski adresin bütün izlerini kontrol edin
İletişim sayfasını değiştirmek iyi bir başlangıçtır. Ardından ana sayfayı, her sayfanın altındaki iletişim alanını, hakkımızda bölümünü ve varsa şube sayfalarını tarayın. Eski adres görselin içine yazılmışsa metin düzenlemek yetmez; görselin de yenilenmesi gerekir.
Şu alanları birlikte kontrol edin.
Açık adres ve çalışma saatleri
Sayfaya yerleştirilmiş harita ve yol tarifi bağlantıları
Tıklanabilir telefon ve WhatsApp düğmeleri
Randevu veya iletişim formunun ardından gösterilen bilgiler
İndirilebilir kataloglar ve iletişim bilgisi içeren dosyalar
Varsa teknik altyapıdaki işletme adresi alanları
Son madde için sitenizi yöneten kişiden yardım isteyebilirsiniz. Bazı sistemler işletme bilgilerini sayfada görünen yazıdan ayrı tutar. Görünür adres güncellenirken bu alanlarda eski bilgi kalabilir. Telefon değiştiyse düğmede yazan numarayla tıklandığında aranan numaranın aynı olduğunu da deneyerek doğrulayın.
Yeni adresi müşterinin gözüyle deneyin
Telefonunuzdan işletme adını arayın. Google’daki adresi okuyun, web sitesine geçin ve yol tarifi bağlantısını açın. Bu üç adımın aynı yere götürmesi gerekir. Yeni girişin ve tabelanın güncel fotoğrafları, özellikle dükkânı ilk kez ziyaret edecek kişilerin yeri tanımasına yardımcı olur.
Sonra işletmenin kullandığı sosyal medya hesaplarını, yerel rehber kayıtlarını, e-posta imzalarını ve hazır müşteri mesajlarını gözden geçirin. Her kanalda cümlelerin birebir aynı olması gerekmez; adresin, telefonun ve hizmet saatlerinin birbiriyle çelişmemesi gerekir. Eski konumu içeren sabitlenmiş paylaşımları da unutmayın.
Taşınmayı küçük bir kontrol listesiyle tamamlayın
Bir listeye güncellenecek alanı, sorumlu kişiyi ve kontrol durumunu yazmak işin unutulan parçalarını görünür kılar. Güncellemelerden sonra farklı bir telefondan yeniden bakın. Eski adrese yönlendiren bir bağlantı bulursanız hangi sayfada olduğunu kaydedip düzeltin.
İşletme taşınırken web sitesini ve yerel işletme bilgilerini birlikte gözden geçirmek istiyorsanız ATU Bilişim’in SEO danışmanlığı hizmetini inceleyebilirsiniz. Merzifon ve Amasya’daki işletmenizin taşınma sürecinde hangi alanların güncellenmesi gerektiğini konuşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.